完整的客户价值管理包括客户数据采集、客户价值分析和客户价值管理决策。它是在有效的客户细分基础上的差异化管理。这种管理方式要注意以下几个方面。

1、对客户宾弃普惠制管理和服务

应当选择和锁定自己特定的消费市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地开发产品和服务组合；同时，针对产品和服务组合不断进行市场反应测试，直到取得稳定、高额的利润回报。

2、按照客户生命周期实施管理

一般而言，客户生命周期可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段，因此企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求，有助于改善实现营销和销售的精确化。

3、建设差异化的销售渠道

虽然在消费者购买决策过程中，渠道的影响力日益上升，但很少有企业从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立能力等维度出发，进行渠道差异化的建设，从而经常导致渠道资源配置不当、企业成本结构受损、客户感受削弱。

4、内部作业流程与客户的价值取向相匹配

只有使企业的内部作业流程与客户的价值取向高度契合，才能使企业获得更高的客户满意度，进而使企业在营销和客户服务上的投资“物超所值”。否则必然导致企业销售成本增加，客户满意度下降。

5、将呼叫中心视为营销和销售中心

呼叫中心在企业中不应只充当附属服务的成本中心角色，而应该成为更重要的利润中心来实现营销功能，甚至是销售主体。这就需要在适当的时间为呼叫中心的业务人员提供适当的信息。这样，企业完全可以在与客户的互动中实现双赢，也就是说，在提升客户满意度的同时为企业创造丰厚的收益。